Terms and Conditions

Last updated: 14 September 2026

1. Who these terms apply to

These terms govern every purchase made through mame.coffee from MAME Roastery GmbH, Flüelastrasse 30, 8047 Zurich, Switzerland. Our full company details are in the Legal Notice.

By placing an order you accept these terms. Sections 6 and 7 give rights to consumers. Business and wholesale customers are covered by section 8 instead.

2. How a contract is formed

The products shown in the shop are an invitation to order, not a binding offer. When you complete checkout you are making an offer to buy. The contract comes into being when we send you an order confirmation by email. If we cannot accept your order we will tell you and refund any payment in full.

3. Prices, taxes and import duties

Prices are shown in the currency you have selected and include Swiss VAT where applicable. Shipping costs are shown before you confirm the order.

For deliveries outside Switzerland, customs duties, import taxes and any carrier handling fees are not included in the price and are payable by you on arrival. These are set by the destination country, not by us, and we cannot tell you the amount in advance. If a parcel is refused and returned because import charges were not paid, we will refund the value of the goods less the shipping and return costs we incur.

4. Payment

We accept the payment methods shown at checkout, currently Shopify Payments including major cards, Shop Pay, PayPal and Klarna. PayPal and Klarna have their own terms and privacy notices, and Klarna may run an identity or creditworthiness check as part of offering you its payment methods.

We do not see or store your full card details. Payment is taken at the time of the order unless your chosen method says otherwise.

5. Roasting, shipping and delivery

We roast to order. Once payment is complete your coffee is scheduled for the next roasting day and ships within eight days of roasting.

We ship with DHL Express. Transit is typically one to three working days within Switzerland and longer internationally, depending on destination and the service chosen. These are estimates. We cannot guarantee delivery times and we are not responsible for delays caused by the carrier, customs clearance or events outside our control.

A note on the coffee rather than the contract: freshly roasted coffee benefits from two to three weeks of resting before you brew it.

6. Returns, cancellation and refunds

Before dispatch. You can cancel any order at no cost before it ships. Email us as soon as possible and we will stop it if we can.

Equipment, accessories and merchandise. You may return these within 30 days of delivery, unused and in their original packaging. Return shipping is free and there is no restocking fee.

Coffee. Unopened, sealed bags may be returned within 14 days of delivery. Opened bags cannot be returned, because we cannot resell food once the seal is broken.

Subscriptions. See section 7.

To start a return, email info@mame.coffee with your order number. We refund to the original payment method within 14 days of receiving the return.

Nothing in this section limits the statutory rights you may have as a consumer in your country of residence.

7. Subscriptions

A coffee subscription bills automatically on the cycle you choose at checkout. The first payment is taken when you subscribe, and each subsequent payment on the renewal date of that cycle.

You can pause, skip a delivery, change your selection or cancel at any time from your account, with effect from the next billing date. There is no minimum term and no cancellation fee. A cancellation does not refund a delivery that has already been billed and roasted.

If we change subscription prices we will tell you by email before the change takes effect, and you may cancel before it does.

8. Wholesale and business customers

Orders placed on wholesale terms or through a business account are business-to-business sales. Sections 6 and 7 do not apply to them. Wholesale pricing, minimum order quantities, delivery arrangements and payment terms are as agreed with you or as shown in your account, and returns are accepted only for goods that are defective or incorrectly supplied.

9. Defects and complaints

Check your delivery on arrival. If something is damaged, missing or not what you ordered, tell us as soon as you reasonably can and at the latest within 14 days of delivery, with a photograph where relevant. We will replace the item, resend the order or refund it.

If you are unhappy with the coffee itself, tell us. Roasted coffee is a natural product and varies between harvests, but we would rather hear about it than not.

For equipment, the statutory warranty period under Swiss law applies.

10. When we may cancel an order

We may cancel an order, in whole or in part, if the item is out of stock, if a price or product description was published in error, if a technical fault in the shop produced an incorrect order, or in the event of force majeure. If we do, we will tell you and refund what you paid in full. We will not cancel an order that we have already confirmed and dispatched.

11. Liability

We are liable for damage caused intentionally or through gross negligence. Liability for slight negligence is excluded to the extent permitted by law. Nothing here excludes liability for death or personal injury, or any other liability that cannot be excluded by law.

12. Data protection

How we handle your personal data is set out in our Privacy Policy.

13. Changes to these terms

We may update these terms. The version in force when you place your order is the one that applies to that order.

14. Governing law and jurisdiction

Swiss law applies, excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods. The courts of Zurich, Switzerland have jurisdiction. If you are a consumer resident in the EEA or the United Kingdom, you keep the protection of the mandatory consumer law of your country of residence and may bring proceedings in your local courts where that law allows.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 14. September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Käufe über mame.coffee bei der MAME Roastery GmbH, Flüelastrasse 30, 8047 Zürich, Schweiz. Die vollständigen Firmenangaben finden Sie im Impressum.

Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Die Ziffern 6 und 7 räumen Konsumentinnen und Konsumenten Rechte ein. Für Geschäfts- und Grosshandelskunden gilt stattdessen Ziffer 8.

2. Zustandekommen des Vertrags

Die im Shop gezeigten Produkte sind eine Aufforderung zur Bestellung und kein verbindliches Angebot. Mit Abschluss des Checkouts geben Sie ein Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail senden. Können wir Ihre Bestellung nicht annehmen, teilen wir Ihnen dies mit und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.

3. Preise, Steuern und Einfuhrabgaben

Die Preise werden in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt und verstehen sich inklusive Schweizer Mehrwertsteuer, soweit anwendbar. Die Versandkosten werden vor der Bestellbestätigung ausgewiesen.

Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz sind Zölle, Einfuhrsteuern und allfällige Bearbeitungsgebühren des Transporteurs nicht im Preis enthalten und von Ihnen bei Ankunft zu bezahlen. Diese werden vom Bestimmungsland festgelegt, nicht von uns, und können von uns nicht im Voraus beziffert werden. Wird eine Sendung zurückgewiesen und retourniert, weil Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden, erstatten wir den Warenwert abzüglich der uns entstandenen Versand- und Rücksendekosten.

4. Zahlung

Wir akzeptieren die im Checkout angezeigten Zahlungsarten, derzeit Shopify Payments einschliesslich der gängigen Karten, Shop Pay, PayPal und Klarna. Für PayPal und Klarna gelten deren eigene Bedingungen und Datenschutzerklärungen; Klarna kann im Rahmen ihres Angebots eine Identitäts- oder Bonitätsprüfung durchführen.

Ihre vollständigen Kartendaten sehen und speichern wir nicht. Die Zahlung erfolgt bei Bestellung, sofern die gewählte Zahlungsart nichts anderes vorsieht.

5. Röstung, Versand und Lieferung

Wir rösten auf Bestellung. Nach vollständiger Zahlung wird Ihr Kaffee für den nächsten Rösttag eingeplant und innerhalb von acht Tagen nach der Röstung versandt.

Wir versenden mit DHL Express. Die Laufzeit beträgt innerhalb der Schweiz in der Regel ein bis drei Werktage, international länger, je nach Ziel und gewählter Versandart. Es handelt sich um Richtwerte. Wir garantieren keine Lieferfristen und haften nicht für Verzögerungen durch den Transporteur, die Zollabfertigung oder Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs.

Ein Hinweis zum Kaffee, nicht zum Vertrag: Frisch gerösteter Kaffee profitiert von zwei bis drei Wochen Ruhezeit vor der Zubereitung.

6. Rücksendungen, Stornierung und Rückerstattung

Vor dem Versand. Sie können jede Bestellung vor dem Versand kostenlos stornieren. Schreiben Sie uns so rasch wie möglich, wir halten die Sendung zurück, sofern noch möglich.

Ausrüstung, Zubehör und Merchandise. Diese können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unbenutzt und in der Originalverpackung zurücksenden. Die Rücksendung ist kostenlos, es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Kaffee. Ungeöffnete, versiegelte Packungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Geöffnete Packungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, da Lebensmittel nach dem Öffnen nicht weiterverkauft werden können.

Abonnemente. Siehe Ziffer 7.

Für eine Rücksendung schreiben Sie an info@mame.coffee unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Gesetzliche Rechte, die Ihnen als Konsumentin oder Konsument in Ihrem Wohnsitzstaat zustehen, werden durch diese Ziffer nicht eingeschränkt.

7. Abonnemente

Ein Kaffeeabonnement wird automatisch im von Ihnen gewählten Rhythmus abgerechnet. Die erste Zahlung erfolgt bei Abschluss, jede weitere am Verlängerungsdatum des Zyklus.

Sie können das Abonnement jederzeit über Ihr Konto pausieren, eine Lieferung überspringen, die Auswahl ändern oder kündigen, mit Wirkung auf die nächste Abrechnung. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühr. Eine Kündigung führt nicht zur Rückerstattung einer bereits abgerechneten und gerösteten Lieferung.

Ändern wir die Abonnementspreise, teilen wir Ihnen dies vor Inkrafttreten per E-Mail mit; Sie können vorher kündigen.

8. Grosshandels- und Geschäftskunden

Bestellungen zu Grosshandelskonditionen oder über ein Geschäftskonto sind Geschäfte zwischen Unternehmen. Die Ziffern 6 und 7 finden darauf keine Anwendung. Grosshandelspreise, Mindestbestellmengen, Lieferkonditionen und Zahlungsfristen richten sich nach der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung beziehungsweise nach den Angaben in Ihrem Konto. Rücksendungen werden nur bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware akzeptiert.

9. Mängel und Beanstandungen

Prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt. Ist etwas beschädigt, fehlt oder entspricht nicht der Bestellung, melden Sie es uns so rasch wie zumutbar, spätestens innert 14 Tagen nach Erhalt, gegebenenfalls mit einem Foto. Wir ersetzen den Artikel, senden die Bestellung erneut oder erstatten sie.

Sind Sie mit dem Kaffee selbst nicht zufrieden, sagen Sie es uns. Gerösteter Kaffee ist ein Naturprodukt und variiert von Ernte zu Ernte, wir hören aber lieber davon als nicht.

Für Ausrüstung gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist nach Schweizer Recht.

10. Stornierung durch uns

Wir können eine Bestellung ganz oder teilweise stornieren, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, wenn ein Preis oder eine Produktbeschreibung irrtümlich veröffentlicht wurde, wenn ein technischer Fehler im Shop zu einer fehlerhaften Bestellung geführt hat, oder bei höherer Gewalt. In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten den bezahlten Betrag vollständig. Bereits bestätigte und versandte Bestellungen stornieren wir nicht.

11. Haftung

Wir haften für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Die Haftung für Tod oder Körperverletzung sowie jede weitere gesetzlich nicht ausschliessbare Haftung bleibt vorbehalten.

12. Datenschutz

Wie wir Ihre Personendaten bearbeiten, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen. Massgebend ist jeweils die bei Ihrer Bestellung geltende Fassung.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Sind Sie Konsumentin oder Konsument mit Wohnsitz im EWR oder im Vereinigten Königreich, bleibt der Schutz des zwingenden Konsumentenrechts Ihres Wohnsitzstaates bestehen und Sie können, soweit jenes Recht dies zulässt, an Ihrem Wohnsitz klagen.

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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent tout achat effectué via mame.coffee auprès de MAME Roastery GmbH, Flüelastrasse 30, 8047 Zurich, Suisse. Nos coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Les chiffres 6 et 7 confèrent des droits aux consommateurs. Les clients professionnels et de gros relèvent du chiffre 8.

2. Conclusion du contrat

Les produits présentés dans la boutique constituent une invitation à commander et non une offre ferme. En finalisant votre commande, vous formulez une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous adressons une confirmation de commande par e-mail. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informons et remboursons intégralement tout paiement déjà effectué.

3. Prix, taxes et droits d'importation

Les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée et s'entendent TVA suisse comprise le cas échéant. Les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de Suisse, les droits de douane, taxes à l'importation et éventuels frais de dossier du transporteur ne sont pas compris dans le prix et sont à votre charge à l'arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination et non par nous, et nous ne pouvons pas en indiquer le montant à l'avance. Si un colis est refusé et retourné faute de paiement des taxes à l'importation, nous remboursons la valeur des marchandises, déduction faite des frais d'expédition et de retour que nous avons supportés.

4. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement, actuellement Shopify Payments y compris les principales cartes, Shop Pay, PayPal et Klarna. PayPal et Klarna appliquent leurs propres conditions et politiques de confidentialité ; Klarna peut procéder à une vérification d'identité ou de solvabilité dans le cadre de son offre.

Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte complètes. Le paiement est prélevé au moment de la commande, sauf disposition contraire du moyen choisi.

5. Torréfaction, expédition et livraison

Nous torréfions à la commande. Une fois le paiement effectué, votre café est planifié pour la prochaine journée de torréfaction et expédié dans les huit jours suivant celle-ci.

Nous expédions avec DHL Express. Le délai d'acheminement est généralement d'un à trois jours ouvrables en Suisse, plus long à l'international, selon la destination et le service choisi. Il s'agit d'estimations. Nous ne garantissons pas les délais de livraison et ne répondons pas des retards imputables au transporteur, au dédouanement ou à des événements échappant à notre contrôle.

Une remarque sur le café plutôt que sur le contrat : un café fraîchement torréfié gagne à reposer deux à trois semaines avant d'être préparé.

6. Retours, annulation et remboursement

Avant l'expédition. Vous pouvez annuler sans frais toute commande avant son expédition. Écrivez-nous dès que possible et nous la retiendrons si cela est encore possible.

Équipement, accessoires et articles dérivés. Vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le retour est gratuit et aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Café. Les sachets non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Les sachets ouverts ne peuvent pas être repris, une denrée alimentaire descellée ne pouvant être revendue.

Abonnements. Voir le chiffre 7.

Pour effectuer un retour, écrivez à info@mame.coffee en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur dans votre pays de résidence ne sont pas restreints par le présent chiffre.

7. Abonnements

Un abonnement café est facturé automatiquement selon la fréquence choisie lors de la commande. Le premier paiement intervient à la souscription, les suivants à la date de renouvellement du cycle.

Vous pouvez à tout moment suspendre, sauter une livraison, modifier votre sélection ou résilier depuis votre compte, avec effet à la prochaine échéance de facturation. Il n'y a ni durée minimale ni frais de résiliation. Une résiliation ne donne pas lieu au remboursement d'une livraison déjà facturée et torréfiée.

En cas de modification des prix d'abonnement, nous vous en informons par e-mail avant l'entrée en vigueur et vous pouvez résilier au préalable.

8. Clients professionnels et de gros

Les commandes passées à des conditions de gros ou via un compte professionnel sont des ventes entre entreprises. Les chiffres 6 et 7 ne s'y appliquent pas. Les tarifs de gros, quantités minimales, modalités de livraison et conditions de paiement sont ceux convenus avec vous ou indiqués dans votre compte. Les retours ne sont acceptés que pour des marchandises défectueuses ou livrées par erreur.

9. Défauts et réclamations

Vérifiez votre livraison à réception. Si un article est endommagé, manquant ou non conforme à la commande, signalez-le dès que raisonnablement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, photographie à l'appui le cas échéant. Nous remplacerons l'article, réexpédierons la commande ou la rembourserons.

Si le café lui-même ne vous satisfait pas, dites-le nous. Le café torréfié est un produit naturel qui varie d'une récolte à l'autre, mais nous préférons en être informés.

Pour l'équipement, le délai de garantie légale du droit suisse s'applique.

10. Annulation de notre fait

Nous pouvons annuler tout ou partie d'une commande en cas de rupture de stock, d'erreur de publication d'un prix ou d'une description, de dysfonctionnement technique de la boutique ayant généré une commande erronée, ou de force majeure. Le cas échéant, nous vous en informons et remboursons intégralement le montant versé. Nous n'annulons pas une commande déjà confirmée et expédiée.

11. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure permise par la loi. Demeurent réservées la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles ainsi que toute responsabilité légalement non exclusible.

12. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons adapter les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

14. Droit applicable et for

Le droit suisse est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est à Zurich, Suisse. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous conservez la protection du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence et pouvez, dans la mesure où ce droit le permet, agir devant les tribunaux de votre domicile.